خلال عطلة نهاية الأسبوع، اختفت أموال من حسابات عدة عملاء لبنك Swedbank، مما أثار قلقًا واسعًا بين العملاء المتضررين. من بين هؤلاء العملاء، كان ماتس هنريكشون، 60 عامًا، من مدينة لوديكوبينغي في سكونا، الذي اضطر لإلغاء رحلته إلى مدينة الملاهي “تيفولي” مع حفيده بسبب فقدان مبلغ كبير من حسابه.
اكتشف ماتس هنريكشون المشكلة عندما لاحظ أن مبلغًا قدره 2800 كرونة سويدية قد سحب من حسابه بشكل غير معتاد. عند اتصاله بخدمة العملاء، تبيّن أن العديد من العملاء الآخرين تأثروا بنفس المشكلة. وأوضح البنك أن السبب كان عطلًا تقنيًا حدث أثناء تحديث النظام، مما أدى إلى سحب مبالغ إضافية من الحسابات التي تتبع نظام الادخار الشهري التلقائي.
تعامل البنك مع المشكلة
أوضحت خدمة العملاء لماتس أن الأموال ستعود إلى حسابه، لكن ذلك لم يكن سهلاً عليه، حيث قال: “تلقيت ردًا من خدمة العملاء، حيث أكدوا لي أن الأموال موجودة ويمكنني تحويلها بنفسي. أنا لا أعرف كيف أفعل ذلك، فأنا في الستين من عمري”.
نتيجة لذلك، اضطر ماتس إلى إلغاء رحلته إلى الدنمارك مع حفيده، مما زاد من قلقه طوال عطلة نهاية الأسبوع بشأن احتمال اختفاء المزيد من الأموال. وأضاف: “لقد كنت قلقًا طوال نهاية الأسبوع”.
بعد أن فشل في الحصول على مساعدة إضافية عبر الهاتف، قرر ماتس زيارة فرع البنك المحلي بنفسه. وفي النهاية، تمكن موظفو الفرع من مساعدته في تحديد مكان الأموال وإعادتها إلى حسابه.
تعليق Swedbank على الحادثة
هانس مارد، المسؤول الصحفي في Swedbank، أكد أن المشكلة كانت نتيجة خلل تقني، لكنه لم يحدد عدد العملاء المتأثرين. وقال: “اكتشفنا يوم الجمعة أن عددًا من العملاء واجهوا مشكلة في أن مدخراتهم الشهرية التلقائية قد سُحبت أكثر من مرة. في بعض الحالات، كانت في طريقها لشراء الصناديق لكننا أوقفنا ذلك”.
وأضاف مارد أن البنك عمل على حل المشكلة خلال عطلة نهاية الأسبوع وأصدر معلومات للعملاء المتأثرين، معربًا عن أسف البنك لهذه الحادثة.
تأثير الحادثة على ثقة العملاء
على الرغم من استعادة ماتس لأمواله، إلا أن ثقته في البنك قد تضررت. وقال: “البنك يمكنه أن يفعل ما يشاء، لكن كشخص عادي لا يمكنك نسيان دفع قرض، فستحصل على فائدة أو تحذير فورًا. لقد قدمت طلب تعويض وسنرى كيف سيتعاملون معه”.
وأضاف: “لو لم أذهب إلى البنك اليوم، لا أعرف متى كنت سأستعيد الأموال. لا أعتقد أنني كنت سأستعيدها”.
يُذكر أن البنك قد وعد بتحسين نظامه التقني لمنع حدوث مثل هذه الأخطاء في المستقبل، وضمان عدم تأثر عملائه بأخطاء مماثلة.
المصدر: tv4.se