دال ميديا: قررت هيئة حماية المستهلك السويدية (KO) منع شركة الاتصالات Kviq من استخدام أساليب تسويقية مضللة في جذب العملاء، بعدما تبين أنها كانت توهم المستهلكين بأنها تتصل نيابة عن كبرى شركات الاتصالات مثل Telia وTre.

ووفقًا للقرار، يجب على Kviq أن تكون واضحة بشأن هويتها عند الاتصال بالعملاء، وفي حال مخالفتها لهذا الحظر، ستواجه غرامة مالية تصل إلى 1.5 مليون كرونة سويدية.

أساليب تسويقية مضللة تسببت في شكاوى متزايدة

تلقى العديد من المستهلكين مكالمات من مسوّقي Kviq ادّعوا خلالها أنهم ممثلون لشركات اتصالات كبرى، فيما كانوا في الواقع يسعون لإقناع العملاء بالتحويل إلى خدمات Kviq عبر عروض سعرية مغرية.

كما لجأت الشركة إلى إرسال رسائل نصية خلال المكالمات، تعرض فيها أسعارًا مخفّضة، وتطلب من المستهلك الضغط على رابط للموافقة على عقد اشتراك لمدة عامين، دون أن يكون مدركًا أنه يغير مشغل الخدمة الفعلي لديه.

تحقيقات هيئة حماية المستهلك تقود إلى قرار الحظر

منذ عام 2023، تلقت هيئة حماية المستهلك السويدية أكثر من 40 بلاغًا رسميًا حول ممارسات Kviq، مما دفعها إلى التدخل واتخاذ قرار بمنع هذه الأساليب التسويقية.

قال بير ماغنوسون، المستشار القانوني في الهيئة، إن هذه الطريقة تعتبر مضللة وغير قانونية، موضحًا أن العديد من العملاء لم يكونوا بحاجة إلى الاشتراك الجديد، بل تعرضوا لضغط لقبول العرض عبر رسالة نصية خلال المكالمة الهاتفية، وهو ما يعد انتهاكًا لقوانين حماية المستهلك.

إعلان من الشركة بعد القرار

أعلنت Kviq أنها توقفت عن بيع خدمات الهاتف المحمول للأفراد، مؤكدة أنها باتت تركز الآن على تقديم خدماتها للشركات فقط.

انعكاسات القرار على سوق الاتصالات

بحسب هيئة حماية المستهلك، فإن القرار يهدف إلى حماية العملاء من الممارسات التسويقية غير العادلة، والتأكد من أن الشركات تلتزم بالشفافية في عروضها التجارية. كما يفرض القرار معايير جديدة تضمن عدم استغلال العملاء من خلال المعلومات المضللة أو العقود غير الواضحة.

يعد هذا الإجراء خطوة مهمة في تنظيم سوق الاتصالات السويدي، ومن المتوقع أن يؤدي إلى مزيد من التدقيق في سياسات التسويق والمبيعات التي تتبعها الشركات الأخرى.

المصدر: tv4